Réclamations de transactions d'affiliation sur toutes les plateformes

Récupérez les commissions que les plateformes d'affiliation ont manquées

Chaque plateforme d'affiliation a sa propre façon de réclamer la commission d'une vente qu'elle a manquée. L'Inquiry Manager vous donne un seul formulaire, une seule file d'attente, des uploads automatiques, et l'argent de retour dans votre dashboard.

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Réclamer une commission manquée, avant et après

Les réclamations existent sur toutes les plateformes. Aucune plateforme ne les traite de la même manière.

Sans Strackr

Un processus différent pour chaque plateforme

Un processus de réclamation différent par plateforme : une API, un fichier sur leur serveur FTP, ou un CSV construit à la main et uploadé sur leur interface.
Des champs obligatoires différents par plateforme, appris par essais et erreurs.
Aucune trace de ce qui a été envoyé, de ce qui a été accepté et de ce qui reste en attente.
Aucun lien entre une réclamation et l'utilisateur qui s'est plaint.
L'après-midi de quelqu'un, chaque semaine.

Résultat : des commissions perdues, et une équipe support qui relance les plateformes par email.

Avec Strackr

Un formulaire, une file d'attente, un upload

Un formulaire qui s'adapte à la plateforme que vous choisissez.
Des champs obligatoires déclarés par la plateforme et imposés dans le formulaire.
Une file d'attente, trois statuts et le motif de refus donné par l'annonceur.
L'identifiant de votre utilisateur fait l'aller-retour jusqu'à la transaction confirmée.
Un upload automatique chaque nuit.

L'argent revient avec l'identifiant de votre utilisateur.

Quatre étapes

De la réclamation que vous envoyez à la commission dans votre dashboard.

Étape 1

Un formulaire qui s'adapte à la plateforme

Choisissez la connexion et le formulaire n'affiche que ce que cette plateforme accepte, avec ses champs obligatoires signalés. Créez la réclamation depuis le formulaire, ou directement depuis votre application via l'API.

Étape 2

Des uploads, à la main ou chaque nuit

Rien ne quitte Strackr tant qu'un upload n'a pas été lancé. Envoyez un lot vous-même, ou laissez chaque connexion uploader selon sa propre fréquence, par API, par FTP, ou sous forme de fichier prêt à être uploadé sur l'interface de la plateforme.

Étape 3

La réponse de la plateforme, avec le motif

Chaque réclamation revient avec son statut, en attente, confirmée ou refusée, et le motif de l'annonceur en cas de refus.

Étape 4

La commission, dans votre dashboard

Une fois confirmée, la plateforme crée une vraie transaction. Elle apparaît dans le rapport des transactions de l'Affiliate Dashboard avec l'identifiant Custom renseigné sur la réclamation, pour savoir exactement quel utilisateur créditer.

L'Inquiry Manager nous fait gagner un temps précieux, ce qui améliore nos délais de réponses en SAV et donc la qualité de notre service. Merci Strackr !

Jean-Yves Bernard

Fondateur - Capital Koala

Compatible avec vos plateformes

12 plateformes prennent en charge les réclamations. La couverture se fait par connexion : l'application indique lesquelles des vôtres le sont.

Plusieurs plateformes doivent d'abord activer la fonctionnalité de leur côté, ou demandent des identifiants supplémentaires comme le token UTS de Tradedoubler ou les clés API d'Impact. Une documentation dédiée détaille chacun d'eux. Votre plateforme n'y est pas ? Voir toutes les plateformes connectées à Strackr.

Foire aux questions

Est-ce compatible avec mes plateformes ?

12 plateformes prennent en charge les réclamations aujourd'hui, et la couverture se fait par connexion : l'application vous indique précisément lesquelles des vôtres sont compatibles. Plusieurs doivent d'abord activer la fonctionnalité de leur côté.

Mon équipe support devra-t-elle être formée ?

Le formulaire n'affiche jamais que les champs acceptés par la plateforme choisie et signale ceux qu'elle exige. Il n'y a rien à mémoriser, et le formulaire conserve la connexion choisie : un agent peut enchaîner les réclamations.

Nous avons déjà un formulaire de ventes manquantes dans notre application.

Branchez-le sur l'API. Les réclamations créées ainsi sont uploadées automatiquement pendant la nuit, et les transactions confirmées reviennent avec votre identifiant Custom. Cela nécessite l'option Affiliate API.

Réclamation, claim, transaction query : de quoi parle-t-on ?

Chaque plateforme a son mot : claim, transaction query, order inquiry. Strackr parle de réclamation pour ce que vous envoyez, et de réclamation de transaction pour la réponse de la plateforme : deux objets, deux étapes.

Ai-je besoin de l'Affiliate Dashboard ?

Non. L'Inquiry Manager est un module indépendant avec son propre abonnement : il ne nécessite pas l'Affiliate Dashboard.

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